상식을 깨는 질문 질문이 중요하다고 해서 모든 질문이 다 좋은 것은 아니지요. 잘못된 질문은 시간을 낭비하고 생각을 흐트리는 경우도 많습니다. 그러면 어떤 질문이 좋은 질문이고, 좋은 질문은 어떻게 준비를 하면 좋을까요?
우선 제 생각에 가장 좋은 질문은 사람들이 일반적으로 가지고 있는 생각이나 가정, 즉 일반적인 패러다임에 도전을 하는 질문입니다.
가령 코페루니쿠스가 했던 것처럼 '과연 해와 별이 지구를 돌고 있을까?'와 같은 질문입니다. 이러한 질문들이 과학의 진보와 문명의 발전을 가져 왔다고 합니다.
이런 질문을 하기 위해서는 우리가 일반적으로 가지고 있는 가정을 먼저 찾아 보아야 합니다. 가령 식당에 관해서 생각을 해보면, 식당에는 요리사, 메뉴, 주방, 서빙하는 사람, 테이블, 고정된 식당 장소, 식기, 등이 있어야 한다고 일반적으로 생각을 합니다. 이러한 생각에 도전을 하는 질문을 만들어 보는 것입니다.
- 요리사가 없는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
- 지정된 메뉴가 없는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
- 주방이 없는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
- 서빙하는 사람이 없는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
- 테이블이 없는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
- 고정된 장소가 없는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
- 식기를 색다른 것을 사용하는 식당을 만들려면 어떻게 해야 하나?
벌써 이러한 질문을 해서 색다른 다양한 형태의 식당들이 이미 존재하고 있지요. 식당에 대한 질문은 연습으로 좋습니다.
이러한 식으로 우리가 속해 있는 회사나 조직에 관하여 질문을 만들어 보게 할 수 있을 것입니다.
- 우리의 사업목적은 무엇이고 이를 바꾼다면 어떻게 할 수 있을까?
- 우리의 현재 전략은 무엇이고 다른 전략은 없을까? (가령 고가품 전략이라면 저가품 전략 등)
- 우리의 주요 타깃 고객은 누구이고, 타깃 고객을 바꾸는 방법은?
- 우리의 조직도를 근본적으로 바꾸려면 어떻게 해야 될까?
- 주로 상사가 부하를 평가하는데, 부하가 상사를 평가하는 방법은?
- 사무실에 꼭 출근을 해야만 하는가?
- 지정된 팀에서만 일을 해야 하는가?
일반적으로 사람들이 가지고 있는 가정에 도전하는 질문을 만들어 보는 것은 좋은 질문 연습 방법입니다.
매일 한 가지씩 이러한 질문을 만들어 보십시요. 새로운 가능성을 만나게 될 것입니다.
필요한 정보를 얻는 질문
다음으로 좋은 질문은 상대방이 생각을 많이 하거나 생각을 정리하도록 유도해 주는 질문입니다.
이러한 질문의 종류에는 대략 3가지가 있습니다.
1) 상대방이 평가나 분석을 해야 대답을 할 수 있는 질문
- 당신의 업무에서 현재 가장 중요한 과제 3가지를 꼽는다면 무엇인가요?
(상대방은 중요한 과제를 나열해 보고 그 중에서 우선 순위를 정하게 된다)
- 당신 회사의 전략을 경쟁사와 비교하면 어떤 특징들이 있을까요?
- 당신 조직은 어떤 강점이 있고 부족한 점은 무엇인가요?
2) 가정이나 추측을 하게 해 주는 질문
- 만약 아무런 제약이 없다면 현재의 사업 방식을 어떻게 바꾸고 싶습니까?
- 현재 매출을 내년에 2배로 올리기 위해서는 무엇이 필요한가요?
- 만일 다음 달에 회사가 문을 닫는다면 당신은 어떻게 하겠습니까?
3) 느낌이나 감정을 묻는 질문
- 이 문제에 관하여 생산직 직원들은 어떤 감정(느낌)을 갖고 있나요?
- 새로운 서비스에 대하여 고객들의 반응은 어떤가요?
- 우리가 이 계획을 추진한다면 주주, 고객, 직원들은 각각 어떤 반응을 보일까요?
다음으로는 이러한 질문을 잘하는 요령이다. 1) 질문은 간단명료하게 만든다. 2) 개방형 질문 (open-ended)을 주로 한다 3) 상대방이 생각을 하도록 질문을 디자인한다 4) 답변자의 지위와 환경에 맞춘다
5) 사전에 준비를 충분히 한다
이렇게 상대방이 생각하게 해주는 질문은 연습을 해야 됩니다.
다음에 질문을 할 기회가 있으면 꼭 활용해 보십시요.